Klachtenregeling
Niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten. MedDirect neemt klachten serieus en zoekt graag samen naar een passende oplossing.
MedDirect streeft naar zorgvuldige, duidelijke en persoonlijke dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat we uw klacht kunnen beoordelen en waar mogelijk oplossen.
Hoe dient u een klacht in?
1. Stuur ons een e-mail
Beschrijf kort waar uw klacht over gaat en vermeld uw naam en contactgegevens.
2. MedDirect beoordeelt uw klacht
Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Waar mogelijk proberen we de klacht eerst rechtstreeks met u op te lossen.
3. U ontvangt een reactie
MedDirect geeft een gemotiveerde reactie en bespreekt, indien van toepassing, welke oplossing of verbetermaatregel mogelijk is.
Welke informatie hebben wij nodig voor de behandeling van uw klacht?
uw naam
uw telefoonnummer
uw e-mailadres
datum van de keuring, indien van toepassing
een korte omschrijving van uw klacht
wat u graag als oplossing zou zien
Stuur geen uitgebreide medische gegevens via gewone e-mail.
Voor het behandelen van een klacht vragen wij alleen de informatie die noodzakelijk is. Indien aanvullende medische informatie nodig is, stemmen we met u af hoe deze veilig kan worden gedeeld.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen met MedDirect niet uit, of wilt u ondersteuning bij uw klacht? MedDirect is aangesloten bij de Wkkgz-klachtenregeling via SoloPartners. U kunt kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De actuele SoloPartners-link en contactgegevens worden hier toegevoegd.
Geschilleninstantie
Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie Stichting Geschillen in de Zorg (GIDZ), volgens de geldende Wkkgz-procedure.
De actuele externe klachtenregeling van SoloPartners en GIDZ is leidend.
Termijnen
MedDirect behandelt klachten zo zorgvuldig en voortvarend mogelijk. Een formele klacht wordt in beginsel binnen 6 weken afgehandeld. Indien meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, kan deze termijn eenmaal met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover geïnformeerd.
Wilt u een klacht indienen?
Een klacht indienen heeft geen nadelige gevolgen voor uw behandeling of dienstverlening.
MedDirect · KvK: 82273545 · BIG: 99934217301